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よくある質問
 


Q. 電話注文は可能ですか?

A. 大変申し訳ございませんが、電話注文は皆様にご遠慮頂いております。 
必ず、オンラインにてカートよりご注文をお願い致します。

 

Q. ラッピングは可能ですか?

A. 有料にて承ります。ご注文画面にてラッピングをお選び頂けます。
アクセ・小物→¥100/1包装
服・服飾小物・靴→¥200/1包装
複数ご購入時に個別でラッピングをご希望の際は、個別ごとの金額を頂戴致します。
※ご選択頂きましたサイズは、商品の大きさによってはこちらで変更する場合もございます。
※複数ご購入の場合は、どちらの商品を or まとめて、個別かを備考欄にご記載下さい。
※ラッピングが複数になる場合は、こちらでラッピング料金を変更し、
受注メール(ご注文確定メール)にてお知らせ致します。



Q. 完売した商品の再入荷はありますか?

A. 商品の多くは受注生産品になりますので、基本的には完売商品の再入荷はありませんが、
もし再入荷が決定した場合はメルマガにてお知らせ致します。

 

Q. 入荷予定の商品を予約できますか?

A. 通常商品のご予約は基本的にはお受けしておりませんが、別注アイテムや一部予約販売が
ある場合はございます。その際は、HP、メルマガにてお知らせしております。

 

Q. 購入したら商品はいつ届きますか?

A. ご入金確認後(代引き・カード決済の場合はご注文確認後)3営業日以内に発送しております。
お住まいの地域にもよりますが、発送から1〜3日くらいでのお届けになります。


Q. 返品交換は可能ですか?

A. 基本的にはお客様のご都合による返品・交換には応じられませんのでご了承ください。
思っていた色やデザインと違うなどの返品のご要望にも、オンライン販売の特性上、
お応えできかねますのでご了承ください。
返品時の諸費用は全てお客様負担となります、予めご了承くださいませ。


Q. ご注文完了の自動返信メールが届きません。

A. ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。 
ご注文から数時間経っても自動返信メールが届かない場合は、こちらよりその旨ご連絡ください。

※返信メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
また、受信環境及び設定などにより、メールがお届けできない場合がございますので
【 net@cafe-sucre.net 】の受信設定をお願い致します。


Q. 問い合わせの返事がありません。

A.ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。 
お問い合わせから2営業日【10:00〜17:00】が過ぎても返事がない場合は、
お手数ですが再度お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

※返信メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
また、受信環境及び設定などにより、メールがお届けできない場合がございますので
【 net@cafe-sucre.net 】の受信設定をお願い致します。


Q. 会員登録とは?

A. 会員登録をして頂きますと、お買い物がスムーズに行えます。
登録完了後、ログインが可能になりお買い上げ時にはご住所など入力の手間が省けて
便利です。
 また、お買い上げ時のポイントが加算され、貯まったポイントで割引も可能になります。
※ポイント特典につきましては、こちらのページをご覧ください。

また、会員限定セールも行っております。
ご登録の上、ログイン頂いてから会員限定セールのページより閲覧・ご購入が可能です。


Q. 会員登録していたメールアドレスや住所が変わりましたが、どうしたら良いですか?

A. マイアカウントよりログイン頂き、お客様情報をご変更して頂けます。


Q. メルマガを登録・解除したいのですが?

A. メルマガ登録・解除画面より可能です。受信又は解除ご希望のアドレスをご入力の上、
登録又は解除をお願い致します。
会員登録頂いているお客様はマイアカウントよりログインの上 ご登録情報からでも登録・解除が可能です。


商品の入荷情報はメールマガジンにてお知らせしております。
是非メールマガジンへのご登録ください。 こちらから登録>>

 

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実店舗営業時間 (定休日:水・日) 13:00〜17:00
その他臨時休業はinstagram(@shopsucre)にてご確認くださいませ。

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

ヤマト運輸
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【 送料について 】
送料は「 全国一律 ¥550(税込) 」
※沖縄県・離島も含む

商品代金 ¥11,000(税込)以上お買い上げで、送料無料!!


◆現在 新型コロナウイルス感染拡大防止策として、お届け時に対面での受け渡しを極力避けるため、ポスト投函出来るサイズのご注文に関しましては、【ネコポス】での発送とさせていただいております。

それに伴い、当面はお届け日時指定の承りを原則休止しております。


【ネコポス※ポスト投函】【宅急便コンパクト】【宅急便】 のいずれかのお届けです。

※ご不在等の都合により、日時指定をご希望の場合は、備考欄にてお知らせ下さいませ。可能な限り対応させていただきます。
※お届け地域や臨時休業・年末年始の際には ご希望に添えない場合がございます。
※決済方法がお振込みの場合、ご入金確認後の発送となります。お振込みのタイミングによってはご指定を承りかねる場合もございますので予めご了承ください。


■ ご不在につき 返送された場合
再発送を承りますが、その際 返送時の送料と再発送時の送料を請求させて頂きますので、予めご了承ください。
※ 配達営業所での品物保管期間は1週間(代金引換については発送日より1週間)です、お早めにお受け取りをお願い致します。

■ 長期不在・受け取り拒否などで返送された場合
今後のご利用をお断りする場合や、再発送を希望されても承りかねる場合もございます。
ご注文された品物は必ずお受け取りいただきますようお願い致します。
(返送時の送料と再発送時の送料を請求させて頂きますので、予めご了承ください。)
クリックポスト※小物3点までの場合に限り選択可能
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【靴下やハンカチ等 3点まで】または【Tシャツやレギンス等 1点まで】のご購入でご利用可能

ご購入金額が11,000円(税込)未満の場合 通常送料550円(税込)のところ、
クリックポストを選択の場合は【220円(税込)】でお届け可能★

※商品ページ内にクリックポスト画像が表示されている商品が対象です。
※ポスト投函でのお届けにつき、お届け日時指定不可
※代金引換 ご利用不可
※箱付きのアクセサリー等は梱包サイズ上 対応致しかねる場合がございます。
※梱包サイズの兼ね合いで 配送方法が変更となる場合がございます。その際は送料差額を頂戴いたします。

RETURN 返品について

不良品
商品の品質及び、発送時の検品には万全を期しております。

万一 、お届け時に商品に不良 ( 破損・汚損・故障など ) がございました場合は

3 日以内 にお知らせくださいませ。

送料こちら負担にて 良品 と 交換 させて頂きます。

メーカー欠品など交換が不可能な場合は、振込にて返金 とさせて頂きます。

返品期限
在庫の数少ない商品もあり、他のお客様へのご迷惑にもつながりますので、
ご注文後のお客様都合によるキャンセルは基本的にはお断りしております。
予めご了承くださいませ。


お届け時に商品に不良 ( 破損・汚損・故障など ) がございました場合は

3 日以内 にお知らせくださいませ。
3日 を超えてのご連絡の場合、原則として交換に応じられません。ご了承ください。
※下記の条件に当てはまる場合は、返品・交換をお受けする事が出来ません。

ご注意頂きますようお願い致します。

◆お客様のご都合による返品 
◆商品到着後1週間以上経過した商品
◆一度ご使用になられた商品
◆お客様の元で破損してしまった商品
◆商品の特性により返品・交換をお受けしていない商品
(この場合、各商品ページにその旨を表記しております。)
◆セール商品
◆商品のタグ・箱などを汚損・破損・紛失・破棄された場合

※お客様のご都合による返品には応じられませんのでご了承ください。
思っていた色やデザインと違うなどの返品のご要望にも、
オンライン販売の特性上お応え致しかねます。
ご不明な点などはご注文前に ご連絡 くださいませ。

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード決済( イプシロン )
国際ブランド( VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX )のいずれかのロゴ表示のあるクレジットカードがご利用可能です。

ご注文確定後、通常 ご注文から 3営業日以内 に発送の手配を致します。


ご購入手続きの完了画面に表示される、
『 クレジットカードお支払い手続きへ 』のボタンを進み、
自動移行にて表示される 『 イプシロンの決済画面 』で決済お支払いの手続きをお願いします。

※お支払い回数は 一括のみ


楽天ペイ
楽天会員IDに登録済みのクレジットカード情報を利用し決済が可能です。
*sucreショップポイント + 楽天ポイントが付与されます*

ご注文確定後、通常 ご注文から 3営業日以内に発送の手配を致します。


ご購入手続きの完了画面に表示される、『 楽天サイト上でのお支払い手続き 』にて決済手続きとなりますので
サイト移動途中でページを消されないよう ご注意ください。

※決済手続き未完了の場合、在庫確保を致しかねますので予めご了承ください。
※楽天ポイントのご利用については楽天サイト側での手続きとなります為、当店では対応致しかねます。
※期間限定ポイントを使用したお買い物での返金返品が生じた場合、期間限定ポイントは返還されませんので予めご了承ください。

代金引換
ご注文確定後、通常 ご注文から 3営業日以内に発送の手配を致します。

お届け・お受け取り時に 代金を 配送ドライバーにお支払いください。(お支払いは現金のみ可能)
※ 商品代金 + 送料 + 代引き手数料

代引き手数料¥300(税抜)が発生し、お客様負担となります。
(15,000円(税込)以上のお買い物で 代引き手数料無料)
ゆうちょ銀行
振込先はご注文確認メールにてお知らせ致します。
ご入金確認後、通常 3営業日以内に発送の手配を致します。(代金先払い)

ご注文確認メールより 5日以内(※セール商品を含むご注文は3日以内) にお支払いください。
※期日を過ぎた場合、キャンセルとなり、在庫確保致しかねますので予めご了承ください。
※ご注文者様と口座名義が異なる場合は、必ずお知らせくださいませ。

銀行振り込み(三菱UFJ銀行)
振込先はご注文確認メールにてお知らせ致します。
ご入金確認後、通常 3営業日以内に発送の手配を致します。(代金先払い)

ご注文確認メールより 5日以内(※セール商品を含むご注文は3日以内) にお支払いください。
※期日を過ぎた場合、キャンセルとなり、在庫確保致しかねますので予めご了承ください。
※ご注文者様と口座名義が異なる場合は、必ずお知らせくださいませ。