よくある質問
 


Q. 電話注文はされていますか?

A. 大変申し訳ございませんが、電話注文は皆様にご遠慮頂いております。 
必ず、オンラインにてカートよりご注文をお願いいたします。

 

Q. ラッピングは可能ですか?

A. 有料にてお承ります。ご注文画面にてラッピングをお選びいただけます。
アクセ・小物→¥100/1包装
服・服飾小物・靴→¥200/1包装 よりお選びいただけます。
個別でラッピングをご希望の際は、個別ごとの金額を頂戴いたします。
※ご選択いただきましたサイズは、商品の大きさによってはこちらでご変更させていただく場合もございます。
※複数ご購入の場合は、どちらの商品を や、まとめて、個別かを備考欄にご記載下さい。
※ラッピングが複数になる場合は、こちらでラッピング料金をご変更させて頂き、
受注メール(ご注文確定メール)にてお知らせさせていただきます。

 

Q. メール便や定型外、レターパックでの発送は可能ですか?

A. 大変申し訳ございませんが、当店では佐川急便からのみの発送となっております。
 (沖縄県・一部地域のみヤマト運輸)
保障のある配送方法のみとさせて頂いております。
お店に来ていただく交通費と思っていただけると幸いです。
(¥10,000(税込) お買い上げで送料は無料となっております。
送料無料時でも、沖縄県のみ¥650(税込)を頂戴します)

 

Q. 完売した商品の再入荷はありますか?

A. 商品の多くは受注生産品になりますので、基本的には完売商品の再入荷はありませんが、
もし再入荷が決定した場合はメルマガにてお知らせいたします。

 

Q. 入荷予定の商品を予約できますか?

A. 通常商品のご予約は基本的にはお受けしておりませんが、別注アイテムや一部予約販売が
ある場合はございます。その際は、HP、メルマガにてお知らせしております。

 

Q. 購入したら商品はいつ届きますか?

A. ご入金確認後(代引き・カード決済の場合はご注文確認後)3営業日以内に発送しております。
お住まいの地域にもよりますが、発送から1〜3日くらいでのお届けになります。

 

Q. 配達日の指定はできますか?

A. ご購入の際に【ご注文日から営業日3日〜10日以内】で、ご指定いただけるようになっております。
指定可能日以前のお届け指定は備考欄にご記入頂いても承り致しかねますので、予めご了承くださいませ。
一部地域によっては、ご希望に添えない場合もございます、その際は受注メールにてお知らせいたします。


Q. 返品交換は可能ですか?

A. 基本的にはお客様のご都合による返品・交換には応じられませんのでご了承ください。
思っていた色やデザインと違うなどの返品のご要望にも、オンライン販売の特性上、
お応えできかねますのでご了承ください。
靴など、サイズの難しい商品に関しましては、一度ご相談ください。


Q. ご注文完了の自動返信メールが届きません。

A. ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。 
ご注文から数時間経っても自動返信メールが届かない場合は、こちらよりその旨ご連絡ください。

※返信メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
また、受信環境及び設定などにより、メールがお届けできない場合がございますので
【 net@cafe-sucre.net 】の受信設定をお願い致します。


Q. お問い合わせの返事がありません。

A.ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。 
お問い合わせから2営業日【10:00〜17:00】が過ぎても返事がない場合は、
お手数ですが再度お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

※返信メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
また、受信環境及び設定などにより、メールがお届けできない場合がございますので
【 net@cafe-sucre.net 】の受信設定をお願い致します。


Q. 会員登録とは?

A. 会員登録をして頂きますと、お買い物がスムーズに行えます。
一度ご登録頂きますと、次回よりメールアドレスと、ご登録時に設定頂きましたパスワードを
ご入力いただきますと、ログインが可能になりお買い上げ時にはご住所など入力の手間が省けて
便利です。 また、お買い上げ時のポイントが加算されていきますので、
貯まったポイントで割引も可 能になります。
※ポイント特典につきましては、こちらのページをご覧ください。

また、会員限定セールも行っております。
ご登録の上、ログイン頂いてから会員限定セールのページより閲覧・ご購入が可能です。


Q. 会員登録していたメールアドレスや住所が変わりましたが、どうしたら良いですか?

A. マイアカウントよりログイン頂き、お客様情報をご変更して頂けます。


Q. メルマガを登録・解除したいのですが?

A. メルマガ登録・解除画面より可能です。受信又は解除ご希望のアドレスをご入力の上、
登録又は解除をお願いいたします。会員登録頂いているお客様は、
マイアカウントよりログインの上、ご登録情報からでも登録・解除が可能です。


商品の入荷情報はメールマガジンにてお知らせしております。
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